代理/用户申请售后流程：

即订单完成发货后，代理或者普通用户在订单详情页通过点击申请售后而发起的申请。

售后类型：

温馨提示：订单详情如没有“申请售后” 入口需要检查一下，售后功能是否开启，以及对应商品的售后类型有无勾选哦！

一.仅退款

> 代理/（普通用户）发起申请—>项目方后台审核后，直接原路退款。

1.代理/（普通用户）发起申请售后流程如下：举例如下订单：

在订单详情-点击申请售后-选择售后类型-选择原因：

在申请仅退款时，无论选择哪一个退款原因，都可以修改退款金额。输入的退款金额是小于等于实付金额。

以选择“卖家漏发”这个退款原因为例： 勾选原因后，输入金额，填写补充说明，上传凭证后，点击提交：

2.项目方后台审核：

售后-售后列表-待处理：

点击查看，进入详情，根据用户申请说明以及上传的凭证审核，点击“同意”，“拒绝”，归档

点击同意，退款金额可以修改，确认后，款项原路退回

如点击拒绝，用户可以重新申请。点击归档，即结束售后，状态会变成已完成。

> 如订单有运费，运费需单独申请退的，具体流程如下：

找到对应订单，订单详情，申请售后，选择“仅退款”类型，勾选“退运费” 输入金额，运费的金额也可以修改。

提交后，等待项目方审核，审核同意后，运费也会原路返回账户。

温馨提示：1.当订单有运费，同时需要退运费，申请仅退款的话，这里需要注意，运费是单独申请的，方式1.先申请退运费，再次申请退商品金额。方式2.也可以先申请商品金额，后台在审核时，勾选退运费也是可以的，如后台审核忘记勾选了，还可以通过直接取消订单退剩余的运费款项也可以的。

2.当订单申请“仅退款” 这个类型后，如还有需要申请售后的，那么之后的，都只能申请“仅退款”，不能申请其他类型了哦

二.退货退款

> 代理/（普通用户）发起申请—>项目方后台审核 —>填写退货快递和单号—>卖家确认收货—>同意退款

1.代理/（普通用户）发起申请售后流程如下：举例如下订单：

在订单详情-点击申请售后-选择售后类型-退货退款-选择原因：

在申请退货退款时，无论选择哪一个退款原因，都不可以修改退款金额哦！

以选择“包装/商品破损/污渍/裂痕/变形” 这个退款原因为例，勾选原因，填写补充说明，上传凭证后，点击提交。

2.项目方后台审核

售后-售后列表-待处理：

点击查看，进入详情，根据用户申请说明以及上传的凭证审核，

点击“同意”会弹出要选择邮寄的回来的地址

如售后地址是空白，可以直接去“售后地址管理”去新增，或者在新增供应商的填写地址的时候，同步开启售后地址，这里也会关联显示（一定要和申请订单的商品关联）。

如上图，是直接关联对应订单商品的供应商退货地址，这里就直接显示，填写备注后，点击确认，即审核完成。

3.填写退货的快递和单号（用户或者项目方都可以填写）

用户可以进入订单详情中，查看售后-在售后单详情，退货物流单号入口去填写，

项目方后台-也可以帮客户填写退货的快递和单号: 操作截图如下：

填写完退回快递和单号后，售后状态由“待买家退货” 变成“待收货”。

4.卖家确认收货：

根据物流揽件信息，如已经收到货，后台在售后订单详情，点击确认收货

点击确认后，售后状态由“待收货”变成“待退款”。

5.点击“同意退款” 这里退款金额也是可以更改的，如有运费的，确认运费是否正常退，补充备注，确认，即退款完成。

至此，售后状态，也变成“已完成”款项原路退回给客户。

温馨提示：退货退款完成后，该订单商品的库存变更记录会注明售后退回库存，方便统计库存。

三.换货

> 代理/（普通用户）发起申请—>项目方后台审核 —>填写退货快递和单号—>卖家确认收货—>发出换货包裹

1.在订单详情-点击申请售后-选择售后类型-选择原因：

在申请换货时，虽然不涉及金额，不过需要注意要选择换回商品，涉及到颜色尺码的，要勾选。

温馨提示：如在勾选换回商品信息时，勾选的商品颜色尺码如没有库存的话，是无法选择，也不能提交申请的。

2.项目方后台审核

售后-售后列表-待处理：

点击查看进入详情，核对客户申请换货的商品

点击同意，会自动关联该订单商品的退货地址（如在创建的供应商地址并开启售后地址），如空白，直接去售后地址管理去新增即可。如点击拒绝，售后完成，用户可再次申请。归档则售后完成。

再次确认后，即同意用户换货申请完成，状态由待审核，变成“待买家退货”。

3.填写退货的快递和单号（用户或者项目方都可以填写）

用户可以进入订单详情中，查看售后-在售后单详情，退货物流单号入口去填写，用户看到的状态是：“待寄回”

实际参考退货第3条截图。

项目方后台-也可以帮客户填写退货的快递和单号: 操作截图如下：

填写完退回快递和单号后，售后状态由“待买家退货” 变成“待收货”。

4.根据物流揽件信息，如已经收到货，后台在售后订单详情，点击确认收货

点击确认后，售后状态由“待收货”变成“退换中”。用户看到的也是“退换中”

5.最后，填写发出的换货快递和单号。

项目方填写完发出的换货快递和单号后，后台售后状态会由“退换中” 变成“待用户收货”，用户进入售后订单详情，点击 “确认收货”后，项目方后台看到该售后订单状态就会自动变成“已完成” 状态中。

四.补发

> 代理/（普通用户）发起申请—>项目方后台审核 —>填写需要补发的商品—>客户确认收货。

1.在订单详情-点击申请售后-选择售后类型-选择原因：

申请补发这个类型，也是不涉及金额的，选择补发原因，填写补充说明，上传凭证后即可提交

2.项目方后台审核：

售后-售后列表-待处理：

点击查看，进入详情，根据用户申请说明以及上传的凭证审核，

点击同意，备注说明，确认即可。如提交的申请不对，可以拒绝，让客户重新申请

点击同意后，后台和用户都会看到“待补发” 状态。

3.发出需要补发的商品

售后订单详情：填写发货物流信息

确认提交，补发完成。

项目方填写完需要补发的物流信息后，状态由“待补发”更改为“待用户收货”

4.确认收货：

客户在售后-找到这笔订单，点击“查看售后”进入售后订单详情后，点击“确认收货”，后台的状态才会变成“补发完成”。

以上就是代理/用户申请售后的全部流程。